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El Sistema de Gestión del Rendimiento
Las reuniones diarias, un componente esencial del “Sistema de Gestión del Rendimiento” (SGR), son cruciales para abordar y mitigar problemas de Tipo 1 y Tipo 2.
En el caso de los problemas Tipo 1 o reactivos, estos se manifiestan como anomalías: puntos de datos que caen fuera de los umbrales preestablecidos, señalando la necesidad imperativa de acciones correctivas para restaurar la estabilidad.
Por otro lado, los problemas Tipo 2 son, en esencia, problemas Tipo 1 que persisten, indicando deficiencias sistémicas. Estos requieren una aproximación más analítica para identificar su causa raíz, utilizando metodologías como el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA). En la fase de “Hacer”, es crucial implementar medidas de contención, que a menudo incluyen las soluciones temporales utilizadas para problemas Tipo 1, mientras se trabaja en una resolución más permanente.
La capacidad de cerrar las brechas con respecto a los estándares es una de las ventajas distintivas de contar con un SGR operando diariamente. !El adagio “Lo que se mide, se mejora” cobra vida práctica dentro de este sistema!.
Para elevar el rendimiento más allá de la norma actual y fomentar la innovación, se necesitan enfoques distintos, orientados a problemas de Tipo 3 ó 4 los cuales abordaré en una publicación futura. Para aquellos que todavía se preguntan por qué es vital realizar reuniones diarias centradas en indicadores clave de desempeño alineados con el servicio al cliente, no duden en contactarme. La esencia práctica de este sistema de gestión (parte del todo Lean), está delineada aquí en unos cuantos párrafos .
Lean es una forma de pensar, un sistema social y técnico, no es una caja de herramientas, es un sistema en el que se alinea el Propósito, los Procesos y el Personal.
¿Tiene alguna consulta sobre cómo podemos ayudarlos a mejorar sus procesos?, nos encantaría escuchar sus comentarios y ofrecer nuestra ayuda. Por favor, comparta sus inquietudes o preguntas en el cuadro de comentarios a continuación, y nos pondremos en contacto para discutir cómo podemos colaborar juntos en la optimización de sus operaciones.
